Condiciones generales de venta

Artículo 1 - Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (las «condiciones de venta») regulan la venta y la prestación de los servicios de PROMOMÉDIA, sociedad por acciones simplificada con un capital de 1 €, inscrita en el RCS de Nanterre con el número 948 206 438 (SIRET 948 206 438 00012), número de IVA intracomunitario FR42948206438, con domicilio social en 99 avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, representada por su presidente, Benoit Marimpouy («PROMOMÉDIA»), a toda persona que contrate un servicio desde el área de cliente (el «Cliente»).

Las completan las condiciones generales de uso. En caso de contradicción, prevalecen las condiciones de venta en todo lo relativo al pedido, el precio, el pago y la rescisión.

El Cliente puede ser un profesional, una asociación o un particular. Las disposiciones propias de los consumidores y no profesionales se señalan como tales.

Artículo 2 - Servicios

PROMOMÉDIA ofrece, según las ofertas del catálogo mostrado en el área de cliente:

el Streaming: alojamiento y emisión de un flujo de audio (ofertas Start, Pro y Business), biblioteca musical, programación automática (AutoDJ), relés hacia otros servidores, estadísticas de escucha;
las aplicaciones móviles Android e iOS para radios, con notificaciones;
los sitios web de radio, las skills de Alexa y los servicios puntuales u opciones asociadas.

El contenido preciso de cada oferta (horas de escucha, espacio en disco, tasa de bits, opciones) es el que se muestra en el momento del pedido y se recuerda en la ficha del servicio.

Artículo 3 - Pedido, duración y desistimiento

3.1. El pedido se realiza en línea desde el área de cliente. Supone una cuenta cuyo correo electrónico haya sido confirmado y la aceptación de las presentes condiciones de venta y de las condiciones de uso.

3.2. El servicio se presta por una duración mensual o anual, según el ciclo elegido, renovada tácitamente por la misma duración. El Cliente puede oponerse a la renovación rescindiendo conforme al artículo 12. Para las ofertas anuales, PROMOMÉDIA recuerda al Cliente, por correo electrónico, antes del vencimiento, la posibilidad de no renovar.

3.3. Prueba gratuita: algunas ofertas (Streaming Start) se ofrecen con una prueba de 7 días, sin tarjeta bancaria y sin compromiso. Al terminar la prueba, el servicio se suspende si el Cliente no ha contratado la suscripción; no se cobra ninguna cantidad.

3.4. Derecho de desistimiento (consumidores y no profesionales): el Cliente dispone de 14 días desde la contratación para desistir sin motivo, escribiendo al soporte desde el área de cliente. Si ha solicitado expresamente que el servicio comience antes del final de ese plazo, abona el precio correspondiente a la parte del servicio ya prestada hasta su desistimiento. Ya no puede desistir una vez que el servicio se ha ejecutado por completo, si ha solicitado la ejecución inmediata y ha reconocido que pierde así su derecho de desistimiento.

Artículo 4 - Precios y facturación

4.1. Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, y el IVA aplicable se precisa en cada factura. En la fecha de estas condiciones de venta, las ofertas de Streaming cuestan 29 €, 54 € y 99 € IVA incluido al mes (Start, Pro, Business). Las ofertas anuales se facturan 10 meses de 12.

4.2. Las opciones elegidas al hacer el pedido (tasa de bits, horas de escucha, espacio en disco, procesamiento de audio) se facturan según la tarifa mostrada.

4.3. Se emite una factura en cada vencimiento, disponible en la pestaña «Facturas» del área de cliente.

4.4. Cambio de oferta: lo realiza el equipo de PROMOMÉDIA, al precio de catálogo de la nueva oferta, sin prorrateo; el vencimiento en curso no cambia.

4.5. PROMOMÉDIA puede modificar sus precios. Toda modificación se notifica al Cliente al menos 30 días antes de su entrada en vigor; el Cliente puede rescindir sin penalización antes de esa fecha.

Artículo 5 - Pago

5.1. El pago se realiza con tarjeta bancaria a través de nuestro proveedor seguro Stripe. PROMOMÉDIA no conserva ningún dato de tarjeta.

5.2. En caso de fallo de pago, se informa al Cliente por correo electrónico. El servicio puede suspenderse si la situación no se regulariza en 7 días.

5.3. Para los clientes profesionales, todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho penalizaciones iguales a tres veces el tipo de interés legal, así como la indemnización fija por gastos de cobro de 40 €.

Artículo 6 - Cuotas y uso razonable (Streaming)

6.1. Cada oferta incluye una cuota de horas de escucha al mes y un espacio en disco para la biblioteca musical. Una hora de escucha es la suma de las duraciones de todas las conexiones de oyentes (emisión MP3 y AAC); no se cuentan las conexiones de menos de 10 segundos ni los relés. El período de cómputo comienza en la fecha de aniversario del servicio.

6.2. Cuando se alcanza el 80 % de la cuota de horas, se avisa al Cliente por correo electrónico. Al 100 %, se le avisa y dispone de 3 días para reducir su consumo o cambiar de oferta. Si el exceso persiste al término de esos 3 días, la emisión puede cortarse hasta el período siguiente, el cambio de oferta o el levantamiento del bloqueo por el equipo.

6.3. El número de oyentes simultáneos se supervisa pero no tiene límite de forma predeterminada.

Artículo 7 - Obligaciones del Cliente

7.1. El Cliente es el único responsable de los contenidos que emite (música, letras, publicidad, información) y garantiza disponer de todos los derechos necesarios: derechos de autor y derechos afines, declaraciones ante las sociedades de gestión colectiva (SACEM, SCPP, SPPF, SACD, etc.), autorizaciones de emisión, así como las declaraciones o autorizaciones exigidas, en su caso, por la normativa de comunicación audiovisual (en particular ante la ARCOM).

7.2. El Cliente se prohíbe todo contenido ilícito, difamatorio, de odio o que atente contra los derechos de terceros. PROMOMÉDIA puede suspender inmediatamente el servicio en caso de contenido manifiestamente ilícito o a petición de una autoridad, informando al Cliente cuando sea posible.

7.3. El Cliente protege sus identificadores (incluida la contraseña de origen de la emisión) y activa la autenticación en dos pasos cuando se le ofrece. Toda acción realizada con sus identificadores le es imputable.

7.4. Aplicaciones móviles: la publicación en la App Store y en Google Play está sujeta a las normas de esas plataformas y a sus tarifas. Las cuentas de desarrollador se abren a nombre del Cliente, que asume sus costes. Como opción de pago y a discreción de PROMOMÉDIA, la aplicación puede publicarse desde una cuenta de PROMOMÉDIA. PROMOMÉDIA no garantiza la aceptación de una aplicación por una plataforma.

Artículo 8 - Disponibilidad y soporte

8.1. PROMOMÉDIA se compromete a aplicar los medios razonables para asegurar la continuidad del servicio. No se ofrece ninguna garantía de disponibilidad cifrada (SLA). Las intervenciones de mantenimiento pueden provocar interrupciones; se anuncian cuando son previsibles.

8.2. El soporte técnico es accesible las 24 horas del día por ticket desde el área de cliente (pestaña «Soporte»), con una respuesta en principio en menos de 12 horas.

8.3. PROMOMÉDIA realiza copias de seguridad de la plataforma para su propia recuperación ante desastres; no sustituyen a las copias de seguridad del Cliente. El Cliente conserva una copia de sus archivos de audio.

Artículo 9 - Responsabilidad

9.1. PROMOMÉDIA tiene una obligación de medios.

9.2. En caso de indisponibilidad del servicio que le sea imputable, el Cliente obtiene, previa solicitud, un abono correspondiente a la duración de la indisponibilidad, calculado proporcionalmente al precio pagado por el período de que se trate. Este abono constituye la reparación exclusiva del perjuicio vinculado a la indisponibilidad, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al Cliente consumidor o no profesional.

9.3. PROMOMÉDIA no es responsable de los daños indirectos (pérdida de audiencia, de ingresos publicitarios, de imagen), de las interrupciones imputables a redes, proveedores de alojamiento, plataformas o proveedores terceros, ni de los contenidos emitidos por el Cliente.

Artículo 10 - Propiedad intelectual

PROMOMÉDIA conserva todos los derechos sobre sus programas, interfaces y marcas. El Cliente conserva sus derechos sobre sus contenidos, marcas y logotipos, y concede a PROMOMÉDIA el derecho de alojarlos y emitirlos únicamente para las necesidades del servicio.

Artículo 11 - Datos personales

11.1. Para los datos de sus clientes y de los usuarios del área de cliente, PROMOMÉDIA es responsable del tratamiento, de conformidad con su política de privacidad.

11.2. Para los datos de los oyentes de las aplicaciones del Cliente (por ejemplo, tokens de notificación, dedicatorias), el Cliente es responsable del tratamiento y PROMOMÉDIA encargado del tratamiento. Los compromisos correspondientes (artículo 28 del RGPD) son objeto de un acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de las presentes condiciones de venta.

11.3. El Cliente puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión…) en los datos de contacto indicados en las condiciones de uso.

Artículo 12 - Rescisión

12.1. Por el Cliente: desde el área de cliente («Solicitar la rescisión»). La rescisión surte efecto al final del período ya pagado; el Cliente conserva su servicio hasta esa fecha, sin reembolso del precio del período iniciado.

12.2. Por PROMOMÉDIA: en caso de incumplimiento grave del Cliente (impago no regularizado, contenido ilícito, atentado contra la seguridad), tras un requerimiento que haya quedado sin efecto durante 8 días, salvo urgencia.

12.3. Efectos: al rescindirse, la emisión se corta. Los datos y archivos del Cliente se conservan 30 días para permitirle recuperarlos y después se suprimen.

Artículo 13 - Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento debido a un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

Artículo 14 - Derecho aplicable, litigios y mediación

14.1. Las condiciones de venta se rigen por el derecho francés.

14.2. Las partes buscan en primer lugar una solución amistosa. En su defecto, los litigios con un Cliente profesional corresponden a los tribunales de Nanterre, incluso en caso de medidas cautelares o de pluralidad de demandados. El Cliente consumidor puede acudir al órgano jurisdiccional territorialmente competente según las normas legales.

14.3. Si el Cliente es consumidor o no profesional, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 París, sitio web: www.cm2c.net, tras haber dirigido una reclamación por escrito a PROMOMÉDIA.

Artículo 15 - Evolución de las condiciones de venta

Las condiciones de venta aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Toda modificación se notifica al Cliente al menos 30 días antes de su aplicación y rige para las renovaciones siguientes; el Cliente que no la acepte puede rescindir.

Versión del 4 de noviembre de 2026.